Je me suis inscrit à une séance de yoga mais je n'ai pas pu la faire en direct. Comment puis-je la faire maintenant ?

Lorsque vous vous inscrivez à une séance en direct, un lien vous est adressé pour y participer.
Mais ce  n'est pas ce lien qu'il faut utiliser pour la refaire.
Pour refaire une séance, il faut aller sur votre compte.

 

Comment accéder à mon  compte ?
Dès lors que vous vous êtes inscrit à un cours, un compte est créé automatiquement.
Pour y accéder, rendez-vous sur le site yoga-ensemble.com.
Puis, allez sur la page "accès membre" et entrez vos identifiants (votre mail et mot de passe) qui ont été adressés dans le mail de confirmation de votre inscription.


Je n'arrive pas à m'inscrire, le paiement se bloque au milieu de l'inscription ?  
Il arrive malheureusement de plus en plus fréquemment que les sécurités mises en place par les banques puissent bloquer les systèmes de paiement.
Pour éviter cela, vous pouvez : 
- Soit recommencer à un autre moment (parfois cela passe).
- Soit ouvrir une page en "navigation privée" (cette page apparaît avec un fond noir) pour éviter les cookies qui bloquent.
(Pour cela aller sur les trois points verticaux en haut et à droite de la barre de menu de google ou votre mail).
Et depuis cette page de navigation privée aller sur yoga-ensemble.com et procéder à votre inscription. 
- Enfin, vous pouvez également aller dans vos historiques (également à partir des trois points verticaux) et effacer les historiques et cookies. Puis procéder après à votre inscription.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous.

 

 

Pourquoi ne puis je pas m’inscrire avec mon IPad ou mon tel sur le site ? 

Avec mon IPad je clique sur « s’inscrire à une ancienne séance » puis je remplis la fiche, ensuite on propose mode de paiement et là, ça bloque, rien ne se passe...impossible de payer....

Ce matin en rentrant chez moi, avec mon ordinateur, tout s’est très bien passé, le mode de paiement s’était coché de lui même et j’ai pu payer avec ma carte bleue...

Mystère....

 

En effet à ce jour tout n'est encore totalement optimisé pour tous les différents supports possibles : tablette ou smartphone pour toutes les marques et tous les navigateurs.

Nos équipes travaillent tous les jours afin d'optimiser cela.

Je ne peux que solliciter votre compréhension.


Je ne retrouve pas mon mot de passe.
Comment l'avoir ou le récupérer ?

Votre mot de passe a été adressé par mail lors de votre première inscription. Si vous l'avez perdu ou oublié, il vous suffit d'aller sur le site yoga-ensemble.com puis sur la page "Accès membre" et cliquer sur "Mot de Passe Oublié".
Puis suivez les indications : entrez votre mail qui est votre identifiant, celui avec lequel vous vous êtes inscrit.
Vous recevrez votre mot de passe par un mail. Parfois cela peut demander plusieurs minutes. Il faut savoir dans ces cas là être patient et ne pas en redemander un autre de suite.

 

 

Je me suis inscrit à une séance, est-ce qu'elle est directement enregistrée dans mon compte ?

Si vous vous inscrivez, une page de votre compte se crée automatiquement. Cependant, il faut attendre quelques heures après le déroulement en direct pour que votre séance y soit présente.
Mais en attendant, vous avez accès automatiquement, à toutes vos anciennes séances auxquelles vous vous êtes inscrit auparavant. Vous pouvez les voir et revoir dès cet instant pendant un mois.

 

 

Je me suis inscrit à toutes les séances depuis le début de l'année, sauf à la dernière. (Ma dernière inscription remonte à cinq semaines). 
Mais je n'ai plus accès à mon compte pour refaire les séances, cela indique qu'il n'est plus disponible. Pouvez-vous m'aider ?

Il est tout à fait normal que vous n’ayez plus accès à votre compte actuellement car votre dernière inscription remonte à plus d’un mois et son accès a expiré. 
En effet, lorsque l’on s’inscrit, l’accès est ouvert durant un mois. Vous pouvez faire et refaire votre séance ainsi que toutes vos anciennes séances aux quelles vous vous êtes inscrit.
C’est un peu comme un abonnement.
A noter, que si vous vous vous inscrivez maintenant à un replay que vous n’avez pas encore fait ou à la prochaine séance, vous aurez à nouveau accès à toutes vos séances durant un mois.

 

 

Comment faire pour s'inscrire à une ancienne séance et la voir en replay ?

Pour vous inscrire à une ancienne séance :
- Allez sur le site de yoga-ensemble.com.
- Puis allez sur la page "S'inscrire aux anciennes séances" et dans la liste des séances choisissez celle (ou celles) qui vous convient.
Puis, laissez-vous guider.
Je vous rappelle que cette séance sera accessible durant un mois, ainsi que l'ensemble des séances auxquelles vous étiez précédemment inscrit (le cas échéant).
Vous pourrez la (ou les) refaire autant que vous le souhaitez.

 

Je me suis inscrit aux Master Class, mais je ne vois qu'une partie du diaporama. L'autre moitié est coupée. Comment faire ?

Le problème que vous rencontrez est probablement lié à un problème de navigateur. 
Nous vous conseillons d'avoir recours à "Google Chrome" ou "Fire Fox" pour naviguer dans la formation sur les chakras ou vos séances en replay. Ce sont eux qui donnent les meilleurs résultats.

 

Je n'arrive pas à visionner les séances depuis mon smartphone avec Safari. Comment faire ?

Le navigateur Safari n'est pas optimal, pour avoir toutes les conditions optimales pour accéder aux séances, utilisez soit Google Chrome, soit Fire Fox.

 

 

Comment faire pour récupérer une facture ?

- Soit : Votre facture vous est systématiquement adressée par mail lors de votre inscription. Vous pouvez donc la retrouver dans vos historiques.

- Ou : Dans le même temps, vous pouvez la retrouver depuis le compte de votre formation (soit Rediffusions des anciennes séances, soit les Master Class).
Une fois sur votre page d'accueil, allez sur votre "Icone" en haut et à droite intitulé : "mon compte et factures / Mon profil".
Puis allez sur "modifier mon profil" puis Abonnement / Factures et laissez vous guider.
Pour voir la visio qui vous guide
 Cliquez ici.